Blog
Chatbot AI di website dan auto-reply: bedanya lebih dari sekadar nama.
Keduanya membalas pesan secara otomatis, tapi cara membalasnya sangat berbeda. Perbedaan itu yang menentukan apakah calon pelanggan merasa dibantu atau diabaikan.
Tim kqby.dev · · 2 menit baca
Auto-reply: membalas berdasarkan kata kunci
Auto-reply bekerja dengan aturan sederhana: kalau pesan mengandung kata tertentu, kirim balasan tertentu. Kalau tidak ada kata yang cocok, kirim pesan umum seperti "Terima kasih, admin akan segera membalas".
Cara ini cepat dipasang dan cukup untuk pesan sambutan atau jam operasional. Masalahnya muncul saat pertanyaan ditulis dengan cara yang tidak terduga. "Harganya berapa?", "Paket yang paling murah apa ya?", dan "Kalau buat 100 orang kira-kira habis berapa?" adalah pertanyaan yang mirip, tapi auto-reply bisa membalas ketiganya dengan cara yang berbeda, atau tidak bisa membalas sama sekali.
Chatbot AI: membaca pertanyaan, menjawab dari data
Chat AI membaca maksud pertanyaannya, lalu menjawab berdasarkan data usaha yang disiapkan untuknya: daftar harga, layanan, jadwal, cara pesan. Karena itu satu pertanyaan bisa ditulis dengan sepuluh cara, dan jawabannya tetap sesuai.
Hal yang penting: chat AI yang baik dibatasi pada data usahamu. Kalau ditanya sesuatu yang tidak ada di data, ia seharusnya tidak mengarang, melainkan mengarahkan ke pemilik usaha. Batasan ini perlu diatur dengan sengaja saat memasangnya.
Kamu bisa mencoba contohnya sekarang: chat Tanya kqby di pojok kanan bawah halaman ini adalah chat AI yang menjawab dari data paket dan layanan kqby.dev.
Kapan masing-masing cocok
- Auto-reply cukup untuk pesan sambutan, jam buka, dan pemberitahuan bahwa pesan sudah diterima.
- Chat AI lebih cocok kalau usahamu sering ditanya hal serupa dengan cara berbeda: harga, ketersediaan tanggal, isi paket, cara pesan. Juga kalau banyak pertanyaan datang di luar jam kerjamu.
Yang perlu disiapkan sebelum memasang chat AI
- Daftar layanan atau produk beserta harganya.
- Pertanyaan yang paling sering kamu terima, dan jawabanmu yang biasa.
- Hal yang tidak boleh dijawab chat dan harus diteruskan ke kamu.
- Cara calon pelanggan bisa menghubungimu langsung.
Di kqby.dev, chat AI sudah termasuk di semua paket website: sampai 300 balasan per bulan di Starter, dan sampai 1.000 balasan di Bisnis, di mana chat juga mencatat nama, tanggal, kebutuhan, dan budget calon klien untukmu. Lihat website dengan AI customer service.
Pertanyaan terkait
Bisa, kalau datanya tidak lengkap atau batasannya tidak diatur. Karena itu data usaha dan daftar hal yang harus diteruskan ke pemilik perlu disiapkan dengan rapi, lalu diperbarui kalau ada perubahan.
Ceritakan usahamu dulu.
Kami buatkan contoh tampilan untuk usahamu, gratis dan tanpa ikatan. Kalau cocok, baru kita mulai.